开业18月月产值破180万老板称“维修厂躺着赚钱的

  第四,业绩目标、负面信息要少发。比如有些服务顾问喜欢发“为了这个月的业绩,做了XX个俯卧撑”,客户看到这条朋友圈,会怎么想?“请问业绩没完成,拿我当什么了?要薅我的羊毛么?”这点有可能会引起客户反感。”

  实际上我们这位接待在朋友圈得知,这位石姓客户昨天刚从桂林回来,于是他这样说:“石哥去桂林旅游,这个地方怎么样?”

  还有,市场变了。以前是门庭若市的,现在是若市门庭。各种店都有,大量的路边店,夫妻店,还有正在崛起的连锁店,参差不齐。

  客户推荐好友过来,服务顾问加了好友之后,首先快速用3到5分钟热场,然后进行聊天,这样能让对方有记忆,有记忆就好,有印象,可以管一到两个月不会忘,接下来好沟通了。

  前言:本文根据博羽专修总经理秦然于《笛威欧亚第19届峰会》上演讲内容整编,为便于阅读,略有改动和删减。

  所有的成交其实都是从陌生开始,由陌生变知情,由知情变熟悉,由熟悉变成VIP,过程中会有流失,像一个漏斗一样,逐渐筛选出自己的忠实客户。

  3、做业务的人朋友圈只展示三天或者半年是大忌,客户会想“这个人咋了,以前有什么事情要瞒着?”距离感就产生了。

  渠道变了,一个行业好不好,就看网络搞不搞?互联网搅局,这个行业就废了。修车行业,除了配件可以标准化,其余没法标准化,因为客户的体验感受不一样。

  4、微信好友推荐。忠实粉丝非常多。现在工人白领都可以开上保时捷、奔驰了,这位服务顾问的业绩在店里是最好的,2、用好微信朋友备注。

  再一个,时代变了。从2001年开始,我做技术17年了,没有一天不在学习。

  拿客流量来说,假如,今天上午来了20台车进店,下午5点钟,门店已经没车了,那么今天很惨淡。

  第二,少转发。会有客户说“帮我转发”,你转发可以,但朋友圈5000个客户,你都要照顾,那么你也不用工作了。你为某一个客户破了例,那么很有可能失去其他客户。

  客户:“天气不错!”瞬间距离就拉近了,这时候这位接待拿过来一瓶水当着客户的面拧开给客户。这里有个小细节值得称赞,当面打开水,要不然客户以为水是别人喝过了。

  1、昵称。我们公司有位同事在微信昵称上下足了功夫,名字+车牌号+发动机号+备注。据称,每个人一天起码接触1700多条信息,我们只是信息中的一条,所以微信名要起好,客户容易找到。千万要用心,别懒。

  关于消费频次,我认为汽服行业本身就不高,如果客户经常过来,会认为“我的车在别家修得没那么频繁,到你家三天两头有问题,”所以频次高不如单产高。

  以前赚钱太简单粗暴,只要投点钱,有点胆,谁都能开店。2001年,温州康华汽车拿了50万砸进去,瞬间变成全国最大的进口汽车维修工厂。

  就算要发,也要用对话术:“兄弟姐妹,麻烦动动手指头,帮忙点个赞,好不好,”有点撒娇的味道。“朋友圈第一条点赞”这样的话术有点冷冰冰了,可以柔和一点。

  有时候,开业18月月产值破180万老板称“维修厂躺着赚钱的时代过去了”客户不会为花一万块而感到不舒服,却会因为体验差而离开门店。如果门店能给客户好的体验之后,就会转化成常客。

  同样的道理,他的朋友不是开奔驰,最便宜的宝马,十几万就能提车。每天接触很多客户,②在每个重要客户的微信备注后加上生日。你却不认识他的尴尬局面;近年来,这样不至于出现客户认识你,后市场发生了许多变化,后面两个支撑不了业绩。不一定每个都记得,月产值最低90万,焦虑不已。这是核心。单产放首位,感知这些变化时,客户变了。也不是说你说了什么。他通过微信将客户运营做到极致,一般客户开的是奔驰。

  第三,多发正能量的朋友圈,包括天气,公司的业务、娱乐、教育、爱心、培训比如在某一个地方培训可以发一个朋友圈,“为了更好的服务大家,决定充电两天”,给客户传递出一个信号,“这小子又在学习,专业”。

  第一,赞美评论多。如果客户的朋友圈,你都不点赞,“僵尸”一样的存在。你不理客户,客户会理你么?你让他过来修车,他会来么?客户找他没有记忆点的人,同样不会买没有记忆点的商品。

  原标题:开业18月,月产值破180万,老板称“维修厂躺着赚钱的时代过去了”

  换句话说,如果客户没有感受到好的服务,他会转介绍吗?会二次进店么?不会的。

  而现在干了两年的汽修工就开始跳槽了,急功近利,技术能好到哪里去?培养一个总经理,两年可能就够了,但培养一个好的技术人员要十年时间,并且要很进取。

  关于国家、个人等负面信息要少发,本来生活就很糟心了,再看到负面信息,客户心里怎么想,会认为你这个人,怎么总是带来负能量。

  上图是我们店里的一个服务顾问,8月30号发的朋友圈。内容是博羽两周岁,瞬间收到了800多个客户点赞,并且是他没有主动让客户点赞。

  3、转发客户信息到群里,别忘了加个红包。上面提到不宜直接帮客户转发内容到朋友圈,又不好直接拒绝,可以发到微信群,带一个红包,请群里的朋友再转发,然后截图给客户,这样客户的感受会好一点。

  “我过来给车做保养。” “天太热了,您先喝点水。”这样是不是温情点,客户的感觉会有点不一样,但并不是最好的。

  最后,关于门店的技术问题。汽车服务行业是技术服务行业,做好服务的前提是技术要好,否则任何服务没有用。客户进店是来解决问题的,如果门店解决不了,做的更多都没用。

  1、平日的私发问候少不了。反面案例,有些老板或者服务顾问经常私发让客户点赞朋友圈之类的广告。

  我们公司的slogan:如果客户没有转介绍,服务一定是失败的。门店光靠存量客户多半吃不饱,在流量客户上要动脑筋,转介绍是门店新客的一个重要指标。

  接下来这位开着法拉利的客户,换了1200元的机油,整个销售过程水到渠成。

  有句话是:不是说你做了什么,后来我得知,身处其中的我们,单产不高,而是你让客户感受到了什么,为什么客户这么喜欢他?业绩的核心三要素:单产、客流量、频次,以前开保时捷、宝马是有身份的人,服务好一个客户到“让他不好意思”,然后请求他推荐好友,加了微信之后:①可以在客户微信备注里,接着,上传一张照片。就是宝马、奥迪。

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